作者：縣第二人民醫(yī)院 唐 勇
摘要
隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展,，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為各行業(yè)提升管理效能與服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵路徑。醫(yī)院后勤管理作為保障醫(yī)療服務(wù)順利開展的重要支撐體系,，在數(shù)字化浪潮下面臨著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn),。本文深入探討數(shù)字化技術(shù)在醫(yī)院后勤管理中的應(yīng)用實(shí)踐，詳細(xì)分析了基于數(shù)字化平臺(tái)的后勤管理模式創(chuàng)新,，以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中所面臨的數(shù)據(jù)安全,、人員素質(zhì)等問題，并提出相應(yīng)的對(duì)策建議,，旨在為推動(dòng)醫(yī)院后勤管理的現(xiàn)代化,、智能化發(fā)展提供有益參考與借鑒。
關(guān)鍵詞
醫(yī)院后勤管理,；數(shù)字化轉(zhuǎn)型,；智能化決策；物聯(lián)網(wǎng),；大數(shù)據(jù)
一,、引言
醫(yī)院后勤管理涵蓋醫(yī)療設(shè)施維護(hù)、物資采購(gòu)供應(yīng),、環(huán)境衛(wèi)生管理,、后勤人員調(diào)配等多個(gè)方面，其工作的復(fù)雜性和繁瑣性對(duì)醫(yī)院的正常運(yùn)營(yíng)起著至關(guān)重要的作用,。在傳統(tǒng)模式下,，醫(yī)院后勤管理往往依賴人工操作和經(jīng)驗(yàn)判斷,，存在管理效率低下、資源配置不合理,、信息傳遞不及時(shí)等問題,，難以滿足現(xiàn)代醫(yī)院精細(xì)化管理和高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)的需求。
隨著大數(shù)據(jù),、物聯(lián)網(wǎng),、人工智能等數(shù)字化技術(shù)的廣泛應(yīng)用，醫(yī)院后勤管理迎來了全新的變革契機(jī),。通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，醫(yī)院能夠?qū)崿F(xiàn)后勤管理流程的優(yōu)化再造，提高資源利用效率,，降低運(yùn)營(yíng)成本,，提升服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度，同時(shí)為醫(yī)院管理層提供更加科學(xué),、精準(zhǔn)的決策依據(jù),，增強(qiáng)醫(yī)院的整體競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展能力。
二,、醫(yī)院后勤管理現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)
2.1 管理效率低下
傳統(tǒng)醫(yī)院后勤管理多采用手工記錄和人工傳遞信息的方式,，導(dǎo)致工作流程繁瑣、周期長(zhǎng),。例如,，在設(shè)備維修申請(qǐng)環(huán)節(jié)，科室需填寫紙質(zhì)維修單,，經(jīng)多級(jí)審批后送至后勤部門,，后勤人員再安排維修人員前往現(xiàn)場(chǎng)。這一過程中,，信息傳遞容易出現(xiàn)延誤,、丟失，維修人員無法及時(shí)獲取設(shè)備故障信息,，導(dǎo)致維修響應(yīng)滯后，設(shè)備停機(jī)時(shí)間延長(zhǎng),，嚴(yán)重影響了醫(yī)療服務(wù)的正常開展,。
2.2 資源配置不合理
醫(yī)院后勤資源包括人力、物力和財(cái)力等方面,，在缺乏數(shù)字化管理手段的情況下,，難以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)配置。以物資采購(gòu)為例,，由于無法實(shí)時(shí)掌握庫(kù)存物資數(shù)量,、使用頻率及消耗速度等信息，往往憑經(jīng)驗(yàn)采購(gòu)，容易造成物資積壓或缺貨現(xiàn)象,。人力分配方面,，因不能準(zhǔn)確評(píng)估各崗位工作量和工作強(qiáng)度，導(dǎo)致人員配置不均衡,，部分崗位人手短缺,，而部分崗位人員閑置，降低了人力資源的整體效能,。
2.3 服務(wù)質(zhì)量難以提升
傳統(tǒng)后勤管理模式下,，后勤部門與臨床科室之間缺乏有效的溝通互動(dòng)機(jī)制，后勤服務(wù)難以滿足臨床需求,。例如,，科室對(duì)環(huán)境清潔、餐飲服務(wù)等方面的意見和建議不能及時(shí)反饋至后勤部門并得到有效處理,，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量長(zhǎng)期得不到改善,。同時(shí)，由于缺乏對(duì)后勤服務(wù)過程的實(shí)時(shí)監(jiān)控和量化評(píng)價(jià),，無法對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行有效的績(jī)效考核,，進(jìn)一步影響了服務(wù)質(zhì)量的提升動(dòng)力。
2.4 決策缺乏數(shù)據(jù)支持
醫(yī)院后勤管理決策需要大量準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)信息作為依據(jù),，但傳統(tǒng)管理方式難以對(duì)后勤業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行全面收集,、整理和分析。例如,，在制定設(shè)備更新計(jì)劃時(shí),，因無法獲取設(shè)備全生命周期的運(yùn)行數(shù)據(jù)、維修成本數(shù)據(jù)及臨床使用需求數(shù)據(jù)等,，導(dǎo)致決策具有主觀性和盲目性,，可能造成設(shè)備投資浪費(fèi)或更新不及時(shí)，影響醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)水平和經(jīng)濟(jì)效益,。
三,、數(shù)字化技術(shù)在醫(yī)院后勤管理中的應(yīng)用
3.1 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用
物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)通過在醫(yī)院后勤設(shè)備和設(shè)施上安裝傳感器、射頻識(shí)別（RFID）等設(shè)備,，實(shí)現(xiàn)了物與物,、人與物的互聯(lián)互通。在設(shè)備管理方面,，利用物聯(lián)網(wǎng)傳感器可實(shí)時(shí)采集醫(yī)療設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)數(shù)據(jù),，如溫度、濕度,、電壓,、電流等參數(shù),，并將這些數(shù)據(jù)傳輸至后勤管理平臺(tái)。一旦設(shè)備出現(xiàn)異常,，系統(tǒng)能夠自動(dòng)預(yù)警并定位故障位置,，維修人員可根據(jù)預(yù)警信息及時(shí)進(jìn)行維修處理，大大提高了設(shè)備的維修效率和運(yùn)行可靠性,。
在物資管理領(lǐng)域,，RFID 技術(shù)可應(yīng)用于物資的識(shí)別、定位和跟蹤,。通過在物資標(biāo)簽中寫入物資名稱,、規(guī)格、型號(hào),、入庫(kù)時(shí)間等信息,，管理人員可使用手持讀寫器快速盤點(diǎn)庫(kù)存物資，實(shí)時(shí)掌握物資的存儲(chǔ)位置和數(shù)量變化情況,，實(shí)現(xiàn)物資的精細(xì)化管理,，有效避免物資丟失和浪費(fèi)。
3.2 大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用
大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠?qū)︶t(yī)院后勤管理過程中產(chǎn)生的海量結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行采集,、存儲(chǔ),、處理和分析，挖掘數(shù)據(jù)背后的價(jià)值,，為管理決策提供有力支持,。在能耗管理方面，通過收集醫(yī)院各區(qū)域的水,、電,、氣等能源消耗數(shù)據(jù)，并結(jié)合建筑信息,、設(shè)備運(yùn)行時(shí)間,、天氣等因素進(jìn)行綜合分析，可建立能耗預(yù)測(cè)模型,，識(shí)別能源消耗的高峰和低谷時(shí)段,，找出能源浪費(fèi)的環(huán)節(jié)和原因，從而制定針對(duì)性的節(jié)能措施,，如優(yōu)化設(shè)備運(yùn)行參數(shù),、調(diào)整能源供應(yīng)策略等，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院能耗的精細(xì)化管控和節(jié)能減排目標(biāo),。
在人員管理方面，大數(shù)據(jù)分析可應(yīng)用于后勤人員的考勤管理,、工作量統(tǒng)計(jì)和績(jī)效評(píng)估,。通過整合人力資源管理系統(tǒng),、考勤系統(tǒng)及各業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的人員工作數(shù)據(jù)，能夠準(zhǔn)確計(jì)算后勤人員的工作時(shí)長(zhǎng),、任務(wù)完成量及工作質(zhì)量指標(biāo),，為人員績(jī)效考核提供客觀、公正的數(shù)據(jù)依據(jù),，激勵(lì)后勤人員提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。
3.3 人工智能技術(shù)的應(yīng)用
人工智能技術(shù)在醫(yī)院后勤管理中的應(yīng)用主要體現(xiàn)在智能決策、智能客服和智能安防等方面,。在智能決策方面,，人工智能算法可對(duì)后勤管理大數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘和分析，建立各種預(yù)測(cè)模型和優(yōu)化模型,，如設(shè)備故障預(yù)測(cè)模型,、物資采購(gòu)需求預(yù)測(cè)模型、后勤服務(wù)資源優(yōu)化配置模型等,，輔助管理人員制定科學(xué)合理的決策方案,。例如，設(shè)備故障預(yù)測(cè)模型可根據(jù)設(shè)備歷史運(yùn)行數(shù)據(jù)和實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù),，提前預(yù)測(cè)設(shè)備可能發(fā)生的故障時(shí)間和故障類型,，為設(shè)備預(yù)防性維護(hù)提供依據(jù)，降低設(shè)備突發(fā)故障帶來的風(fēng)險(xiǎn)和損失,。
在智能客服方面,，利用自然語言處理技術(shù)和智能語音機(jī)器人，可為醫(yī)院?jiǎn)T工和患者提供 24 小時(shí)在線咨詢服務(wù),。智能客服系統(tǒng)能夠自動(dòng)識(shí)別用戶的問題,，并根據(jù)知識(shí)庫(kù)中的信息快速給出準(zhǔn)確的回答和解決方案，有效提高了后勤服務(wù)的響應(yīng)速度和滿意度,。在智能安防方面,，人工智能圖像識(shí)別技術(shù)可應(yīng)用于醫(yī)院門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等,，實(shí)現(xiàn)對(duì)人員身份的自動(dòng)識(shí)別,、異常行為的監(jiān)測(cè)預(yù)警等功能，提高醫(yī)院的安全防范水平,。
四,、基于數(shù)字化平臺(tái)的醫(yī)院后勤管理模式創(chuàng)新
4.1 一站式后勤服務(wù)平臺(tái)
構(gòu)建一站式后勤服務(wù)平臺(tái)是實(shí)現(xiàn)醫(yī)院后勤管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要舉措。該平臺(tái)整合了設(shè)備維修,、物資采購(gòu),、餐飲服務(wù)、環(huán)境保潔,、車輛管理等后勤服務(wù)功能模塊,，臨床科室和患者可通過電腦端,、移動(dòng)端等多種方式登錄平臺(tái)，提交服務(wù)需求申請(qǐng),。平臺(tái)自動(dòng)將申請(qǐng)信息推送至相應(yīng)的后勤服務(wù)部門,，并實(shí)時(shí)跟蹤服務(wù)進(jìn)度，反饋服務(wù)結(jié)果,。
通過一站式后勤服務(wù)平臺(tái),，實(shí)現(xiàn)了后勤服務(wù)需求的統(tǒng)一受理、統(tǒng)一調(diào)度和統(tǒng)一評(píng)價(jià),，打破了傳統(tǒng)后勤管理中部門之間的信息壁壘,，提高了服務(wù)響應(yīng)速度和協(xié)同工作效率。同時(shí),，平臺(tái)積累的大量服務(wù)數(shù)據(jù)為后勤管理決策提供了豐富的數(shù)據(jù)資源,，有助于進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和質(zhì)量。
4.2 智能化設(shè)備管理系統(tǒng)
智能化設(shè)備管理系統(tǒng)基于物聯(lián)網(wǎng),、大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù),，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療設(shè)備的全生命周期管理。該系統(tǒng)涵蓋設(shè)備采購(gòu),、安裝調(diào)試,、運(yùn)行維護(hù)、報(bào)廢處置等各個(gè)環(huán)節(jié),，通過對(duì)設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和分析,，實(shí)現(xiàn)設(shè)備故障的早期預(yù)警、智能診斷和遠(yuǎn)程維護(hù),。
在設(shè)備采購(gòu)環(huán)節(jié),，系統(tǒng)可根據(jù)醫(yī)院的學(xué)科發(fā)展規(guī)劃、臨床需求預(yù)測(cè)及設(shè)備性能價(jià)格比分析等,，為設(shè)備采購(gòu)決策提供數(shù)據(jù)支持,，確保采購(gòu)的設(shè)備符合醫(yī)院實(shí)際需求和發(fā)展戰(zhàn)略。在設(shè)備運(yùn)行維護(hù)階段,，系統(tǒng)自動(dòng)生成設(shè)備維護(hù)計(jì)劃,，提醒維修人員定期進(jìn)行設(shè)備保養(yǎng)和巡檢，并根據(jù)設(shè)備運(yùn)行狀況動(dòng)態(tài)調(diào)整維護(hù)周期和維護(hù)內(nèi)容,。當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí),，系統(tǒng)利用智能診斷算法快速定位故障原因，并提供維修解決方案,，維修人員可通過遠(yuǎn)程維護(hù)技術(shù)對(duì)部分設(shè)備故障進(jìn)行在線修復(fù),，減少設(shè)備停機(jī)時(shí)間。
4.3 精細(xì)化物資管理模式
數(shù)字化平臺(tái)下的精細(xì)化物資管理模式借助物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算技術(shù),，實(shí)現(xiàn)了物資供應(yīng)鏈的可視化,、智能化管理。在物資采購(gòu)方面,，通過與供應(yīng)商建立信息共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)采購(gòu)計(jì)劃,、訂單,、庫(kù)存等信息的實(shí)時(shí)交互，供應(yīng)商可根據(jù)醫(yī)院物資需求情況及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)和配送計(jì)劃,，確保物資按時(shí),、按量供應(yīng)。
在庫(kù)存管理環(huán)節(jié),，利用物聯(lián)網(wǎng)傳感器實(shí)時(shí)監(jiān)控庫(kù)存物資的數(shù)量,、位置、質(zhì)量等信息,，結(jié)合大數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)物資的消耗趨勢(shì),，實(shí)現(xiàn)庫(kù)存物資的動(dòng)態(tài)管理和精準(zhǔn)補(bǔ)貨。同時(shí),，精細(xì)化物資管理模式還注重物資的成本控制和質(zhì)量追溯,，通過對(duì)物資采購(gòu)成本、庫(kù)存成本,、使用成本等進(jìn)行分析核算,，優(yōu)化物資采購(gòu)策略和庫(kù)存結(jié)構(gòu)，降低物資管理成本,；利用區(qū)塊鏈技術(shù)對(duì)物資的采購(gòu)來源,、驗(yàn)收、入庫(kù),、出庫(kù),、使用等環(huán)節(jié)信息進(jìn)行記錄和追溯，確保物資質(zhì)量安全可靠,。
五,、數(shù)字化轉(zhuǎn)型下醫(yī)院后勤管理面臨的問題與對(duì)策
5.1 數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)
隨著醫(yī)院后勤管理數(shù)字化程度的不斷提高，大量涉及醫(yī)院運(yùn)營(yíng)和患者信息的數(shù)據(jù)在信息系統(tǒng)中存儲(chǔ),、傳輸和處理,，數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。一旦發(fā)生數(shù)據(jù)泄露事件,，不僅會(huì)給醫(yī)院帶來經(jīng)濟(jì)損失和聲譽(yù)損害,，還可能侵犯患者的合法權(quán)益。
為加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù),，醫(yī)院應(yīng)建立健全數(shù)據(jù)安全管理制度,，明確數(shù)據(jù)安全責(zé)任主體,，規(guī)范數(shù)據(jù)訪問權(quán)限和操作流程。采用先進(jìn)的數(shù)據(jù)加密技術(shù),，對(duì)敏感數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲(chǔ)和傳輸,，確保數(shù)據(jù)在各個(gè)環(huán)節(jié)的安全性。定期開展數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和漏洞掃描,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并修復(fù)安全隱患,。加強(qiáng)員工數(shù)據(jù)安全培訓(xùn)，提高員工的數(shù)據(jù)安全意識(shí)和防范技能,，防止因人為因素導(dǎo)致的數(shù)據(jù)泄露事件發(fā)生,。
5.2 人員素質(zhì)與技能提升
數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)醫(yī)院后勤管理人員的素質(zhì)和技能提出了更高的要求。傳統(tǒng)后勤管理人員大多擅長(zhǎng)手工操作和經(jīng)驗(yàn)管理,，對(duì)數(shù)字化技術(shù)的掌握和應(yīng)用能力相對(duì)不足,，難以適應(yīng)數(shù)字化后勤管理模式的需求。
為提升人員素質(zhì)與技能,，醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)后勤管理人員的數(shù)字化培訓(xùn)教育,。制定系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，內(nèi)容涵蓋物聯(lián)網(wǎng),、大數(shù)據(jù),、人工智能等數(shù)字化技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)，以及后勤管理信息系統(tǒng)操作,、數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用等專業(yè)技能培訓(xùn),。通過內(nèi)部培訓(xùn)、外部進(jìn)修,、在線學(xué)習(xí)等多種方式,，為后勤管理人員提供多樣化的學(xué)習(xí)渠道和培訓(xùn)資源。鼓勵(lì)后勤管理人員積極參與數(shù)字化項(xiàng)目建設(shè)和應(yīng)用實(shí)踐,，在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn),，提高數(shù)字化管理能力和創(chuàng)新思維能力。
5.3 系統(tǒng)集成與信息共享
醫(yī)院后勤管理涉及多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng),，如設(shè)備管理系統(tǒng),、物資管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)等,，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中,，由于各系統(tǒng)建設(shè)時(shí)間不同、技術(shù)架構(gòu)不同,、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不一致等原因,，容易導(dǎo)致系統(tǒng)集成困難、信息共享不暢等問題，影響了數(shù)字化后勤管理的整體效能,。
針對(duì)系統(tǒng)集成與信息共享問題,，醫(yī)院應(yīng)制定統(tǒng)一的信息化建設(shè)規(guī)劃和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)體系，明確各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)接口規(guī)范和交互方式,。采用企業(yè)服務(wù)總線（ESB）,、數(shù)據(jù)中臺(tái)等技術(shù)架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)之間的互聯(lián)互通和數(shù)據(jù)共享,。建立數(shù)據(jù)質(zhì)量管理機(jī)制,，定期對(duì)各系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗、比對(duì)和整合,，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、一致性和完整性,。加強(qiáng)與醫(yī)療業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成融合,，實(shí)現(xiàn)后勤管理與醫(yī)療服務(wù)的協(xié)同發(fā)展，為患者提供更加優(yōu)質(zhì),、高效的醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn),。
六、結(jié)論
數(shù)字化轉(zhuǎn)型為醫(yī)院后勤管理帶來了前所未有的機(jī)遇和變革,。通過物聯(lián)網(wǎng),、大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字化技術(shù)在醫(yī)院后勤管理中的廣泛應(yīng)用,，實(shí)現(xiàn)了管理效率的顯著提升,、資源配置的優(yōu)化合理、服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改善以及決策的科學(xué)化,、智能化,。基于數(shù)字化平臺(tái)的一站式后勤服務(wù)平臺(tái),、智能化設(shè)備管理系統(tǒng)和精細(xì)化物資管理模式等創(chuàng)新管理模式的構(gòu)建,，進(jìn)一步推動(dòng)了醫(yī)院后勤管理的現(xiàn)代化進(jìn)程。
然而,，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中,，醫(yī)院后勤管理也面臨著數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)、人員素質(zhì)與技能提升,、系統(tǒng)集成與信息共享等諸多挑戰(zhàn),。醫(yī)院應(yīng)高度重視這些問題，采取有效對(duì)策加以解決,，確保數(shù)字化后勤管理的順利實(shí)施和可持續(xù)發(fā)展,。未來，隨著數(shù)字化技術(shù)的不斷創(chuàng)新和應(yīng)用深化，醫(yī)院后勤管理將朝著更加智能化,、精細(xì)化,、綠色化的方向發(fā)展，為醫(yī)院的高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)有力的后勤保障,。
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